说话4法则

场景 一、描述成就：STAR结构

📌 使用场景：面试/述职/汇报

✨ 步骤拆解​

1. S背景：当时面临的困难或挑战

   “去年618大促期间，仓库ERP系统突然崩溃（服务器被黑）”

2. T任务：你承担的核心职责

   “我被指定为应急总指挥，负责48小时内恢复70%发货能力”

3. A行动：采取的具体措施（动词开头）
   ▶ 带技术组手动恢复数据库备份
   
   ▶ 临时启用纸质订单流程
   
   ▶ 协调外包车队增援

4. R结果：量化成果+长远影响
   ✓ 72小时发出5.2万单
   
   ✓ 客诉率反降15%
   
   ✓ 方案纳入集团应急预案

❌ 错误示范："我三天处理了五万订单"

✅ 正确示范："当时系统崩溃（S），我带队抢修（T），通过XX方法（A），最终达成XX（R）"

场景 二、表达观点：GRAI结构

📌 使用场景：方案评审/事后复盘

✨ 步骤拆解​

1. 🎯 G目标：当初设定的核心目标
   "本次直播带货主要想测试银发族市场潜力"
2. 📊 R结果：实际达成的关键数据
   "观看量超预期（50万+），但成交转化仅0.3%"
3. 🔍 A分析：主客观原因分析
   "选品偏重保健品（主观），恰逢养老金发放日系统拥堵（客观）"
4. 🚀 I改进：未来优化方向
   "下次增加日用刚需品类，提前与银行沟通系统保障"

💡 ​黄金话术：

“当初我们想（G），实际做到了（R），分析发现（A），建议今后（I）”

场景 三、日常沟通：FFC法则

📌 使用场景：同事协作/客户维护

✨ 步骤拆解​

1. ❤️ F感受：表达情感认同
"你这次处理客户投诉的方式特别专业"

2. 📌 F事实：列举具体事例
   
   “那个骂了半小时的阿姨，你主动送上门道歉，还做了使用教程”

3. 🔁 C对比：对比常规做法
   
   “换别人可能只会退费了事，你却把差评客户变成了忠实粉丝”

❌ 模糊夸奖："你最近表现不错"

✅ 完美示例：
"真佩服你的耐心（F）！上次手把手教张总用系统（F），其他销售都嫌他年纪大（C）"

场景 四、说服他人：四步结构

📌 使用场景：推动变革/争取资源

✨ 步骤拆解​

4. ⚖️ 利害分析（双面论证）
> ✅ 好处：
> - 每月少加3天班
> - 旺季补贴增加20%
> ❌ 坏处：
> - 继续手工排班需通宵10天

5. 📋 执行标准（具体动作）
▶ 本周五参加系统培训 必须完成模拟测试
▶ 每天核对排班异常 误差超2人立即上报
▶ 发现BUG即时反馈 24小时响应

6. ⚠️ 后果明示（结果预测）
> ✔️ 顺利情况：两周磨合成功
> ✖️ 最坏情况：三班次故障时立即切回旧模式
> "绝不会影响各位绩效"

7. 👥 分工保障（资源分配）

李主管：	培训考核 📚
技术小王：	驻场支持 🛠️
夜班餐标：	50元/餐 🍱

💎 完整话术示例：
"各位，咱们现在手工排班天天吵架（坏处），新系统上线后能让大家准时下班（好处）。只需要做好三件事（标准），最差也能随时切回旧模式（后果）。具体由我负责系统维护，张姐带班组长学习（分工）。"